Services & Industrie

Contexte
Un fabricant de soins capillaires premium destinés aux professionnels
de la coiffure (salons indépendants, franchises, chaînes) cherche à renforcer
sa position sur un marché avec de nouvelles attentes consommateurs
et coiffeurs (natualité, éthiques, personnalisation, « safe »). Et une fréquence
des visites en salon qui diminue.

Objectif
Identifier et quantifier de nouveaux territoires de marque et moments d’usage encore inexploités, en tenant compte de cinq personas clients, de leurs clientèles respectives et des occasions d’usage (événements, soins réguliers, etc.),
tout en préservant l’ADN premium de la marque.

Méthodologie
Une approche en quatre actes via la méthode B3 X Market Vision Semantic Explorer, incluant 2 focus groups avec des responsables de salon
et des techniciens, 20 entretiens qualitatifs avec des professionnels
et des consommateurs et 2 études quantitatives (500 coiffeurs et 4 000 consommateurs)

Bénéfice client
Identification d’un nouveau rituel autour du thème du mariage, pertinent pour l’un des personas et création d’une offre innovante produit/service « entre-deux-visites », pour les clients fidèles. Résultat : une augmentation de 13,5 %
des ventes dans les 9 mois suivant le lancement.

Contexte
Une entreprise développe une plateforme de mise en relation et de portage pour artisans indépendants (maçons, électriciens, plombiers, etc.) et entreprises du bâtiment afin de répondre à la pénurie de
main-d’œuvre qualifiée, pour fluidifier la rencontre entre les besoins
des entreprises (grands groupes, PME) et les compétences disponibles.

Objectif
Identifier les critères de sélection prioritaires pour les utilisateurs (artisans et entreprises) afin d’optimiser les fonctionnalités de la plateforme : niveau de compétence, type de chantier, fiabilité, durée, rémunération, conditions de travail, sécurité, appréciation etc.

Méthodologie
Une étude qualitative (15 entretiens avec des artisans indépendants et 10 avec des recruteurs d’entreprises) puis une étude quantitative avec une enquête en ligne auprès de 150 utilisateurs (100 artisans, 50 entreprises du bâtiment), pour faire converger les besoins des deux parties.

Bénéfice client
Création  de nouvelles fonctionnalités et mises en avant des fonctionnalités les plus « utiles ». Résultats : +28 % d’inscriptions sur la plateforme en 6 mois, +15 % de taux de conversion des missions, grâce à un ajustement des critères et à une simplification du processus de mise en relation.

Contexte
Une banque souhaite améliorer la satisfaction de ses clients ETI, en particulier les directeurs financiers, qui attendent des services à la fois stratégiques et des solutions adaptées à leurs enjeux de gestion (DSO, BFR, etc.), à des conditions tarifaires compétitives.

Objectif
identifier les facteurs d’insatisfaction vs l’offre actuelle, détecter
les signaux de fragilisation et de désengagement

Méthodologie en 2 temps
Temps 1 : 6 entretiens qualitatifs de 30 minutes avec des DAF d’ETI (clients et prospects) pour explorer leurs attentes et irritants.

Temps 2 : enquête quantitative en ligne auprès de 50 DAF de PME/ETI, croisée avec les données CRM pour modéliser un score de risque de fragilisation et un score d’attractivité.

Bénéfice client
Grâce à la détection précoce des signaux de désengagement, la banque
a réduit son taux de churn de 10 % en un an. Elle a également amélioré son efficacité commerciale, avec une hausse de 25 points du NPS sur cette cible, et a pu concevoir une nouvelle offre de services d’analyse et de reporting automatisés.

Contexte
Une entreprise innovante du secteur des semi-conducteurs,
en phase de croissance, souhaite structurer sa communication
financière dans le cadre d’une levée de fonds auprès d’investisseurs
et partenaires industriels.

Objectif
Évaluer la notoriété, la crédibilité technologique et la différenciation perçue de l’entreprise auprès de cibles clés (fonds, banques d’affaires, directions innovation), et identifier les leviers de valorisation à intégrer dans son pitch.

Méthodologie
20 entretiens qualitatifs semi-directifs avec des analystes, investisseurs sectoriels et directions innovation. Analyse des verbatims selon quatre axes : notoriété, crédibilité technologique, potentiel de croissance, attentes en matière de transparence et de gouvernance.

Bénéfice client
Évaluation objective de sa réputation et ajustement de son discours d’equity story. Résultat : une meilleure préparation aux rendez-vous investisseurs et une valorisation perçue renforcée
dans le cadre de son tour de table.

Contexte
Un sous-traitant industriel de référence dans la beauté de luxe souhaite tester un nouveau concept de packaging unidose nomade, pensé pour les usages en mobilité. L’objectif est de valider ce format innovant auprès des consommateurs finaux et des marques clientes.

Objectif
Évaluer l’acceptabilité, l’attractivité et la valeur perçue du concept auprès de deux cibles : les consommateurs (utilisateurs finaux) et les clients B2B (équipes marketing et innovation des marques de luxe).

Méthodologie
Un test en miroir B2B2C et B2B :  une étude quantitative en ligne auprès
de 300 utilisateurs de soins premium, pour évaluer le concept en
« réalité augmentée » avec mise en situation virtuelle ; 10 entretiens qualitatifs avec des responsables innovation et packaging de marques partenaires, pour recueillir attentes, freins et critères de décision.

Bénéfice client
Un concept « testé et approuvé » par 72 % des consommateurs, notamment pour les usages en voyage et retouche et des retours
clients qui ont permis d’étayer les matériaux et les arguments RSE.
Avec une cible prioritaire